‘Van begin tot eind ontzorgd’

‘Ja, dit was voor het eerst dat wij met Van Eersel samenwerkten. Het totaalpakket zag er op papier heel goed uit. Daarnaast speelde mee dat ik Maarten van Houdt (operationeel directeur bij Van Eersel) kende vanuit het verleden en ik daarmee het project wel durfde aan te vliegen met een voor mij onbekende partij. We verstrekten de opdracht, en dan is het afwachten hoe het daadwerkelijk gaat. Hoe vliegen ze het project aan, hoe pakken ze het op, hoe is de afhandeling? Belangrijk was ook dat we een zo kort mogelijke ‘downtime’ van de installatie zouden hebben. In het gebouw zitten huurders, zoals een onderdeel van Philips en een honderdtal losse huurders. Voor het comfort van de huurders wil je natuurlijk dat de koeling zo kort mogelijk buiten gebruik is.’

Alle lof

‘Hoe het gelopen is? Ik ben van begin tot eind totaal ontzorgd door Van Eersel. Zowel projectleider Remco Claessens als de monteurs hebben prima werk geleverd.  Het was een uitdaging om binnen twee weken na de opdrachtverstrekking te starten met de werkzaamheden. Maar dit werd goed opgepakt: er werd snel geschakeld en geacteerd op de vraag van opdrachtgever Park Strijp Beheer. Ik kan alleen maar positief zijn over de uitgevoerde werkzaamheden, het is allemaal prima verlopen. De communicatie is goed, de uitvoering is goed. Er wordt altijd gesproken over de projectleiders en werkvoorbereiders, maar ook zeker alle lof voor de monteurs van Van Eersel; zij zijn zeer meedenkend.’

Staaltje snel schakelen

‘Tijdens het project is nog om een aanpassing gevraagd door de opdrachtgever (‘scope change’) en heeft diefstal van materialen voor extra uitdaging gezorgd. Maar de mensen van Van Eersel dachten nooit in problemen. Zij dachten mee; hoe kunnen we het zo snel mogelijk oplossen, zodat de klant er zo weinig mogelijk last van heeft? Een voorbeeld: er kwam een locatiewijziging van de machine; die moest van de ene naar de andere kant verplaatst worden. Dat werd een staaltje snel schakelen. Hoe kunnen we zo snel en slim mogelijk de leidingen aanpassen met minimale impact op de kosten? De projectleider van Van Eersel en de mensen in de uitvoering hebben alleen maar positieve invloed gehad. Ze hebben het werk, ondanks de aanpassingen, gewoon binnen de afgegeven planning uitgevoerd en de installatie in gebruik gesteld. Geweldig. Ook de subcontractors die Van Eersel inschakelde: super.’

Eerst zelf oplossen

‘Tips voor Van Eersel? Nee, niet direct. Ik ben een tevreden klant. Het is super gelopen. Van Eersel is gewoon een hele platte organisatie met goed benaderbare personen, van directie tot monteurs aan toe. Allemaal bereikbaar als het nodig is, ze reageren altijd, zijn transparant. Kortom, ze moeten vooral op deze manier door blijven gaan. Ook richting de klant. Geld verdienen is belangrijk, maar zeker zo belangrijk is dat de kwaliteit heel hoog blijft. Ze hebben zich goed laten zien: de service, klantgerichtheid, flexibiliteit, het bieden van net dat beetje extra. Daarmee bedoel ik actief meedenken in de oplossingen, bouwhekken die er niet in zaten, gewoon zorgen dat die er komen van vandaag op morgen. Problemen niet uit de weg gaan en er mij niet direct mee belasten. Dat heb ik Remco ook gezegd. Dat waardeer ik ten zeerste: dat ze het eerst zo goed mogelijk zelf oplossen en pas als ze er echt niet uitkomen bij mij aan de bel trekken. Complete ontzorging. Ik kijk terug op een hele fijne eerste samenwerking.’